Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Livrici, accessible via le site web et l'application mobile.

Livrici est une plateforme de mise en relation entre des clients souhaitant commander des repas, des restaurants partenaires et des livreurs indépendants. En utilisant notre service, vous acceptez les présentes conditions.

• "Plateforme" : le site web et l'application mobile Livrici
• "Client" : toute personne utilisant la plateforme pour commander des repas
• "Restaurant partenaire" : établissement de restauration proposé sur la plateforme
• "Livreur" : prestataire indépendant effectuant les livraisons pour le compte de la plateforme
• "Commande" : achat de produits effectué par un client auprès d'un restaurant via la plateforme

3.1 Services proposés

Livrici permet aux clients de :

• Consulter les menus des restaurants partenaires
• Passer des commandes en ligne
• Choisir entre la livraison à domicile ou le retrait en restaurant
• Suivre leurs commandes en temps réel
• Payer de manière sécurisée

3.2 Rôle d'intermédiaire

Livrici agit en tant qu'intermédiaire technique entre les clients, restaurants et livreurs. Les restaurants sont seuls responsables de la préparation des repas. Les livreurs sont des prestataires indépendants.

4.1 Conditions d'inscription

• Avoir au moins 16 ans
• Fournir des informations exactes et complètes
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Ne pas créer plusieurs comptes

4.2 Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, veuillez nous contacter immédiatement.

5.1 Processus de commande

Une commande est considérée comme validée dès lors que le paiement est confirmé. Le client reçoit une confirmation par email et/ou notification. La commande est alors transmise au restaurant pour préparation.

5.2 Annulation

• Annulation possible avant que le restaurant n'accepte la commande
• Une fois la préparation commencée, l'annulation peut être refusée
• En cas d'annulation tardive, des frais peuvent s'appliquer

5.3 Commandes programmées

Les clients peuvent programmer des commandes jusqu'à 2 heures à l'avance. La disponibilité dépend des horaires d'ouverture du restaurant.

6.1 Prix affichés

Les prix indiqués sont en euros TTC. Ils comprennent le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison. Les prix sont fixés par les restaurants partenaires.

6.2 Frais de service

Des frais de service peuvent s'appliquer à chaque commande. Ces frais sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

6.3 Moyens de paiement

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal

6.4 Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. Livrici ne stocke pas vos informations bancaires.

7.1 Zone de livraison

La livraison est disponible dans les zones couvertes par nos livreurs partenaires. La disponibilité est indiquée lors de la saisie de votre adresse.

7.2 Délais de livraison

Les délais estimés sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la demande, les conditions de circulation et la météo. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur la plateforme.

7.3 Réception de la commande

Un code de confirmation vous sera communiqué pour sécuriser la réception de votre commande. Ce code doit être fourni au livreur lors de la livraison.

En utilisant la plateforme, vous vous engagez à :

• Respecter les présentes conditions
• Fournir des informations exactes (coordonnées, adresse)
• Être présent pour recevoir votre commande
• Utiliser le service de manière loyale
• Ne pas porter atteinte au fonctionnement de la plateforme
• Respecter les restaurants et les livreurs

9.1 Responsabilité de Livrici

Livrici s'engage à fournir un service de qualité. Cependant, en tant qu'intermédiaire technique, notre responsabilité est limitée à la mise en relation des parties.

9.2 Qualité des produits

Les restaurants partenaires sont seuls responsables de la qualité et de la conformité des produits préparés. En cas de problème avec une commande, veuillez nous contacter via l'application.

9.3 Limitation de responsabilité

Livrici ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, de la perte de données, ou des retards causés par des circonstances échappant à son contrôle (force majeure, pannes réseau, conditions météorologiques extrêmes).

Livrici propose un programme de parrainage permettant aux utilisateurs de bénéficier d'avantages en recommandant la plateforme.

• Les codes de parrainage sont personnels et non transférables
• Les avantages sont crédités après validation de la commande parrainée
• Livrici se réserve le droit de modifier ou suspendre le programme
• Toute fraude entraîne l'annulation des avantages et la suspension du compte

L'ensemble des éléments de la plateforme (logos, textes, images, code source) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

13.1 Par l'utilisateur

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil ou en nous contactant.

13.2 Par Livrici

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de :

• Non-respect des présentes conditions
• Comportement frauduleux ou abusif
• Utilisation détournée du service
• Non-paiement ou contestation abusive

Livrici peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications seront notifiées aux utilisateurs et entreront en vigueur 30 jours après leur publication. L'utilisation continue du service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

15.1 Résolution amiable

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu pour rechercher une solution amiable via notre service client.

15.2 Médiation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

Pour toute question concernant les présentes conditions :